【悲報】無償交換で神対応と評判だったロジクールのサポート体制がひっそりと改悪されてると話題に

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ロジクールと言えば無償交換保証

 長期保証な上に交換手手続きも保証書の「画像」をメールで送るだけで交換に応じてくれるなどの神対応で知られるロジクール。しかし最近はそのサポート体制にも陰りが見えてきてるようです・・・。


14: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/11(火) 15:24:58.43 ID:CYbtxu3f0
サポートページ一体どうなってるの?
アカウント作り直してロジからメールが届いてるにも関わらずログインしようとすると
「存在しないメールアドレスです」とかふざけた事言われるんだけど

16: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/11(火) 16:37:09.63 ID:fdk9z5DO0
>>14
IE使ってみた?

17: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/11(火) 16:54:23.67 ID:CYbtxu3f0
FirefoxでもEdgeでも掘り出して来たIEでもダメだな

19: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/11(火) 17:01:38.15 ID:9wMOwUhk0
>>17
言語を英語にしてみたらどう?

18: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/11(火) 16:59:07.32 ID:fdk9z5DO0
うちはIEだけログインできた

21: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/11(火) 17:23:10.22 ID:CYbtxu3f0
ログインしようとすると「有効なメールアドレスを入力してください」
新たに登録し直そうとすると「既に使用されているメールアドレスです」
パスワードを再発行しようとすると「ログイン情報は無効です」

サポートする気一切無いだろ?士ね糞企業

22: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/11(火) 18:44:24.68 ID:46WmlCuta
>>21
それを回避して英語サイトからログインした者だけが
サポート受けられるという仕組み
バグを装って最初に意図的にはじいて選別してる

20: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/11(火) 17:14:03.78 ID:FEiqVLuv0
電話したほうが早い。

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引用元:http://echo.2ch.net/test/read.cgi/hard/1476069200/

23: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/11(火) 19:00:42.76 ID:izIKG7OW0
ブラックリスト入りされてるんじゃ?

24: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/11(火) 19:26:20.79 ID:CYbtxu3f0
数年前にごく普通に1回交換しただけで何のトラブルも無いのにリスト入りとか無いだろう
サポートのシステム周りが完全なゴミなんだろうよ

25: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/11(火) 20:04:03.01 ID:46WmlCuta
完全に新規登録でもログインできなかったりで
ブラックリストも糞もない
マウス作ってる会社のシステムがゴミとかひどすぎだろ

44: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/12(水) 14:39:59.37 ID:fYeR+k5N0
昔は保障ですぐ交換してくれたけど今は三週間かかるのがなぁ
その間も保障期間は経過してるわけで…

45: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/12(水) 19:09:41.42 ID:btaga/8f0
9月1日に電話してから未だに待たせられてる俺が通りますよ

49: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/12(水) 20:04:45.02 ID:4WHmTG890
>>45
交換用のマウスが無かったりして。
持ってるマウスは何なの?

71: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/13(木) 12:00:55.91 ID:OIYWvKBb0
>>45
自分は交換願いのメールして確認するわの返事から36日後に次のメール来たよ
1000円もしないマウスだからこんなことならやらなきゃよかったと思った

47: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/12(水) 19:27:08.16 ID:bS1eoi2v0
メール返信して待機ループですね

50: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/12(水) 20:26:50.35 ID:0h1xOIcj0
よほど頻繁に交換申請しなければ故障品を送らなくても済むのを逆手にとって
故障したと嘘の申請をする奴が急増したのかと思うような改悪ぶりだな

52: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/12(水) 20:34:46.14 ID:z0yrMs1F0
まあ自社サイトがあれだからな
社内システムの構築も駄目駄目なんだろうと

54: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/12(水) 20:47:37.50 ID:1QZtWt7n0
コストのために修理部門がないのも考えものだね…

日本だけでも有償修理部門を作って欲しいな

56: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/12(水) 20:51:33.31 ID:kEIQQMnF0
>>54
作っても新しく買うより高くつくだけだぞ

62: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/13(木) 00:52:44.46 ID:dSbyx9UU0
>>56
俺は慣れたマウスを延々と使い続けたい人なので
キッチリ直してくれるんなら金払っても良いよ

新型な代替マウスを送られてきても妙に使いにくかったり
サポート外れたOSじゃ使えなくなってる事もあるしね

65: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/13(木) 01:36:17.56 ID:TZ2TNuA30
>>62
お前一人の修理のために生産終了品のパーツを特注で用意するとしたら
壊れた部品発注するだけで50万とかになるけどそれでもいいのか

67: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/13(木) 01:54:04.59 ID:1UuIz49M0
人件費や修理作業手数料もろ込みで150万コースだな

58: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/12(水) 22:17:28.39 ID:HYnGuGPq0
サポートが変になったのほんとにここ最近っぽいな
なんなんだまったく

59: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/12(水) 22:19:42.51 ID:bS1eoi2v0
サポートのバックエンドをグローバルに合わせたんだっけ?
ここまでごたつくところを見ると、うまくいってないみたいだけど…

61: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/12(水) 23:03:12.36 ID:l2Zgkl3o0
欲しかったら買えばいいんじゃないの

72: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/13(木) 12:31:49.22 ID:+5lbE1gu0
昔は神対応なんて囃されてたのにな

74: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/13(木) 13:00:43.33 ID:ukdVp46M0
調子こいて錬成しまくった所為だろ

75: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/13(木) 13:37:22.92 ID:52NLB5FI0
私も9月初めに電話して以来、2~3回メールが来ただけで放置されてる。
チャタりも気にならないレベルなんだが、こうなったら意地でも新品と交換してくれるわ。

76: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/13(木) 13:54:42.90 ID:f67wGdhva
キーボードだけど昨日交換品の発送メールきた!
ひと月ほど掛かったけど新品送ってくれるだけでも非常にありがたいですわ。

77: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/13(木) 14:55:53.51 ID:+5lbE1gu0
一ヶ月もかかるなら壊れる前に定期的に交換させないとダメだな

78: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/13(木) 15:08:14.15 ID:lD/GHtqI0
散々待たされてやっとサポからメール来たかと思ったら自動テンプレメールで
「解決済みか~?」と「サポートの評価よろしく~」
流石にイラッとした

79: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/13(木) 15:17:50.34 ID:P3KZ+p5v0
>>78
担当に案件届きましたよ!の連絡メールだと受け取れば心穏やか

80: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/13(木) 15:22:28.91 ID:KGpMAw4Y0
最初の修理依頼を電話でしてから一か月経過
いまだに何の連絡もない。もうほんとにここはダメ

81: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/13(木) 15:26:19.17 ID:qYQIEIrAa
エレコムに乗り換えるか

88: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/13(木) 20:54:01.86 ID:AADbnoWk0
マジでサポートゴミ化したな、1ヵ月以上待たされるならもう1個買うしかねーわ、
それが狙いなんだろうけど

89: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/13(木) 20:58:47.17 ID:Bvwl/Xyma
サポートがごみごみうるせえよ
ここで愚痴っても何も解決しないのわかってんだろ

90: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/13(木) 21:02:28.43 ID:AADbnoWk0
社員乙、ゴミサポートに落ちぶれたんだから徹底して周知させるべきだろ

91: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/13(木) 21:14:57.78 ID:kkWj3RIJM
黙っててもなめられるだけだから多少は文句言っていいと思う

93: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/13(木) 22:05:44.15 ID:LU0zBNeh0
2chで愚痴っても何も変わらないって言ってるやつが、2chに書き込んでるという矛盾

92: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/13(木) 21:37:47.38 ID:V1+gHcv30
そろそろ個人ブログやAmazonレビューにも
サポートの糞化が報告されてきてる

no title
no title

94: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/13(木) 22:10:23.18 ID:BuQMOfrT0
そういやシャープが2chの書き込み参考にして冷蔵庫作ってたな

95: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/13(木) 22:11:52.93 ID:GqQJkX6Ed
サポートガーとかいう前に、壊れてないのに壊れたと言って詐取するのをやめような
立派な犯罪だぜ

99: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/14(金) 00:42:18.25 ID:/OCPgw9Y0
>>95
だったら通常の修理対応をすればいいだけの話。
購入店に修理持ち込みされたものを、ちゃんと修理して返却すればいいだけ事。
そんな当たり前の事をやらないからこんな事になる。

103: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/14(金) 01:29:22.53 ID:C8UzA3K/0
壊れた商品は金かかっても回収したらいいのにな
どこが悪いのかとか次の開発に生かせるような気もするけど

104: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/14(金) 01:43:43.88 ID:d3tDa56Yd
それわざわざ日本でやる意味ある?

105: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/14(金) 01:49:00.92 ID:kYtf59sA0
ないね
扱いの荒さなら向こうが上だろうし

117: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/14(金) 02:37:12.78 ID:tjHWdRmM0
サポセンはどこの国に置かれてるんだろうな
050のIP電話だからさっぱりわからん

124: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/14(金) 10:12:54.28 ID:IM1pAt7c0
>>117
中国に決まっているだろ。何人ですか?私、中国人です~

121: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/14(金) 07:14:44.36 ID:aeTbbwDza
あれか、最近になって不良率が半端なく高くなって
サポの手が回らないとかか?
まぁそれはないか
サポを変えてまだスタッフやらのトレーニングやら引き継ぎやらがうまくいってないとかかね

123: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/14(金) 09:51:53.88 ID:Vd3aPfdz0
サポート崩壊ならロジクールを選択肢から外す人も増えるんだろうな
まぁ尼で販売されてる中華メーカーのマウスなんて絶対いらんけど

125: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/14(金) 13:00:09.01 ID:kSAE+/+/0
サポートwebはlog inできない
メールしても電話してもまともな答えが返ってこない
そのまま一か月経過だからね
ここ以外愚痴れる場所がない

126: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/14(金) 13:17:13.84 ID:HOgjWNbQ0
webはIEでログイン出来た、他のブラウザは全部弾かれたわ嫌がらせかよ

128: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/14(金) 14:32:08.45 ID:8C2euNxC0
いつのまに中華企業のような糞サポートになってんだよ

130: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/14(金) 15:24:43.89 ID:qb20mpLm0
>>128
むしろ中身が中華企業になってたりしてなw

129: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/14(金) 15:00:23.45 ID:dN3g4lbA0
サポに電話したら日本語怪しいカタコト日本語で説明するの大変だったわw

135: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/14(金) 17:18:54.91 ID:dN3g4lbA0
ここのサポートはメールだとマジでスルーされるぞ
一ヶ月放置された俺が言うからホントw

面倒でも中国なまりのカタコト日本語話すババアオペレーターと話した方が良い

139: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/14(金) 19:16:47.18 ID:8vZDsVby0
>>135
電話しても今は一緒
速攻電話して担当部署に回しますと言われて25日くらいたって
やっとメール来たと思ったら、再度症状のご確認をお願いしますのメール
それに返信したら、担当部署が込み合ってますのでもうしばらくお待ちくださいのメール
トータル1か月強待ってる状態

141: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/14(金) 19:35:30.77 ID:8zhsPR6g0
こんなにサポートが悪くなったのなら、もうロジクールは買えないな

116: 以下、自作大好き名無しさんがお送りします 2016/10/14(金) 02:34:26.13 ID:w6nN08ut0
1年ぶりに電話したら日本人じゃなかった

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この記事へのコメント一覧

  1. 名前:名無しの自作人 投稿日:2016/10/14(金) 20:43:08 ID:693c162f8

    壊れてもいないのに交換申請出す奴が増えたんやろなあ

  2. 名前:名無しの自作人 投稿日:2016/10/14(金) 21:34:47 ID:5cddc0f8f

    ガー←これ使うやつホンマ嫌い

  3. 名前:名無しの自作人 投稿日:2016/10/14(金) 21:35:12 ID:9ce863960

    え、電話すれば一発でしょ?
    ついこの間電話で交換してもらおうと思ったら
    一方的に新品を送ってくれたわ
    ほんまマイクロソフトの対応は神やで、あれ!?

  4. 名前:名無しの自作人 投稿日:2016/10/14(金) 22:18:33 ID:c25a285c7

    手のひら返しすることもなくロジは最初から糞だったろ
    何を今さら

  5. 名前:名無しの自作人 投稿日:2016/10/14(金) 23:31:32 ID:99e114557

    ※4
    いや、4年前は24時間以内返事来るし交換品の到着も早かったよ
    壊れた物は送らなくて良いから処分してくれって言われて驚いたよ

    つい先日マウスが壊れて修理依頼したら返事に2週間かかって、交換品送るのに更に2、3週間かかると言われてここまでサポート悪化したのかと驚いた
    サポートの良さでロジクール選んでたけど、最近頻繁にリネーム商法もしてるし多分次は別のメーカーにするかな

  6. 名前:名無しの自作人 投稿日:2016/10/14(金) 23:50:03 ID:7ffa3ba2c

    おいおい今日マウス買ったばっかなんだが…
    俺も次から別メーカー検討するか、めんどくせー

  7. 名前:名無しの自作人 投稿日:2016/10/14(金) 23:51:21 ID:271bb31fd

    俺のG700sの時は1年半前くらいにチャタリングでサポートに連絡したら交換品が届いたら故障品を送付してくれって言われたな
    やりとり自体はスムーズだったが
    それから1年もしないうちにまたチャタリングしだしたから自分でマイクロスイッチを交換したわ
    中華製のオムロンじゃなくちゃんと国産の高耐久品を使えっての

  8. 名前:名無しの自作人 投稿日:2016/10/15(土) 03:43:55 ID:c7ad0d025

    新しく出るMX Masterのストーンが良さそうな色だから検討してたのに気になるな

  9. 名前:名無しの自作人 投稿日:2016/10/15(土) 13:37:27 ID:b4a315a87

    ロジクールからサポート取ったらただ壊れやすいだけのクソメーカーじゃねぇか…
    G403楽しみだったがちょっと様子見だなぁ…

  10. 名前:名無しの自作人 投稿日:2016/10/15(土) 18:35:06 ID:353959289

    去年の11月にメール使って交換手続きをしたが、その時はまだスムーズだったぞ
    交換品の到着まで一週間もかからなかった
    2014年のデータ吹っ飛びとやらは関係なさそう
    まあ、理由はどうあれサポート悪化は勘弁してほしいわ

  11. 名前:名無しの自作人 投稿日:2016/10/16(日) 05:33:15 ID:6ad32d74b

    ん?これは壊れたなら買い換えればよいのか(G300s使い)

  12. 名前:名無しの自作人 投稿日:2016/11/15(火) 13:24:29 ID:88adad16d

    G13とG600をつこてるけど、2年前にG600(r)のチャタリング時は
    Amazonの注文ページのSSを送るだけで新品が届いたんやけどなー、改悪かぁ。
    3年間の故障時の無償交換込の値段だと思ってロジ愛用してたけど
    これからどこを使えばええんや!

  13. 名前:名無しの自作人 投稿日:2017/01/08(日) 20:56:29 ID:89866f3b8

    安価で便利な製品を提供してくれるが、これがぶっ壊れやすい
    それにサポート受付後のユーザー放置が酷い